賬號(hào)、虛擬物品丟失找回申請(qǐng)流程

       51游戲官方嚴(yán)厲打擊盜取他人賬號(hào)、虛擬物品（包括但不限于虛擬貨幣、裝備、道具）等不法行為，請(qǐng)用戶注意保護(hù)自己的賬號(hào)、密碼等信息，并定期修改。如用戶發(fā)現(xiàn)非因自身原因賬號(hào)、虛擬物品丟失的，務(wù)必第一時(shí)間按照本流程提出找回申請(qǐng)，51游戲官方將盡力保障用戶權(quán)益不受侵害。

一、適用范圍

本找回申請(qǐng)流程適用于以下兩種賬號(hào)、虛擬物品丟失情形：

1、游戲賬號(hào)、虛擬物品等被他人通過不法手段竊取的；

2、因51游戲原因（包括但不限于服務(wù)器異常、游戲漏洞、網(wǎng)站漏洞等情形）造成用戶賬號(hào)、虛擬物品丟失的。

因用戶自身原因（包括但不限于存在私下共享、交易、租借賬號(hào)，使用外掛或第三方輔助軟件，用戶終端設(shè)備感染木馬或病毒等情形）導(dǎo)致的賬號(hào)、虛擬物品丟失，不適用本找回申請(qǐng)流程，對(duì)于此類申請(qǐng)51游戲有權(quán)判斷并決定不予處理，用戶需自行解決并承擔(dān)因此造成的損失！

二、受理?xiàng)l件及材料

1、因賬號(hào)、虛擬物品丟失找回難度隨時(shí)間增加而加大，請(qǐng)于賬號(hào)、虛擬物品丟失后三（3）日內(nèi)申請(qǐng)；

2、對(duì)于非51游戲原因出現(xiàn)的賬號(hào)、虛擬物品被盜情況，51游戲官方對(duì)于賬號(hào)、虛擬物品丟失找回僅有協(xié)助義務(wù)，51游戲官方現(xiàn)有人力無法完成多次協(xié)助用戶找回賬號(hào)、虛擬物品工作，故請(qǐng)保證申請(qǐng)賬號(hào)從未提出過賬號(hào)、虛擬物品丟失找回申請(qǐng)（即同一賬號(hào)僅受理一次丟失找回申請(qǐng)）；

3、除因賬號(hào)、虛擬物品被盜情況下為找回賬號(hào)、虛擬物品修改綁定信息外，請(qǐng)保證申請(qǐng)賬號(hào)三個(gè)月內(nèi)無自行無端修改賬號(hào)綁定信息的異常行為；

4、請(qǐng)保證申請(qǐng)賬號(hào)近三個(gè)月內(nèi)無異常登錄或其他影響賬戶安全的情形；

5、用戶需正確填寫《賬號(hào)、虛擬物品丟失找回申請(qǐng)書》，承諾所陳述的情況及提供的材料真實(shí)性，并愿意對(duì)申請(qǐng)行為及51游戲根據(jù)申請(qǐng)行為所做出的判斷及采取的后續(xù)措施承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于對(duì)于51游戲封禁賬號(hào)引起的第三方爭(zhēng)議負(fù)責(zé)。

三、處理流程

1、用戶賬號(hào)、虛擬物品丟失找回申請(qǐng)受理后，爭(zhēng)議賬號(hào)（賬號(hào)、虛擬物品丟失所在賬號(hào)）將進(jìn)入為期7日的封禁期，封禁期內(nèi)若問題已經(jīng)解決的可以提前解封，若遇法定節(jié)假日、申請(qǐng)聚集或無法判斷被盜情況等特殊情形的封禁期將相應(yīng)延長。

2、對(duì)確因51游戲原因（包括但不限于服務(wù)器異常、游戲漏洞、網(wǎng)站漏洞等情形）導(dǎo)致的用戶賬號(hào)、虛擬物品丟失：51游戲官方將根據(jù)實(shí)際情況酌情找回或恢復(fù)用戶賬號(hào)、虛擬物品，確屬無法找回或恢復(fù)的，51游戲官方將對(duì)用戶進(jìn)行合理補(bǔ)償。

3、對(duì)非因51游戲原因?qū)е碌挠脩糍~號(hào)、虛擬物品丟失：封禁期內(nèi)，第三方如有異議，可依據(jù)《用戶賬號(hào)異議申訴流程》進(jìn)行申訴。第三方未在封禁期內(nèi)提交申訴的，視為無異議；第三方在封禁期內(nèi)提出申訴的，51游戲官方將根據(jù)實(shí)名認(rèn)證情況、異議合理性、官方的合理分析進(jìn)行判斷：

（1）異議成立的，51游戲官方將解封爭(zhēng)議賬號(hào)，并不對(duì)賬號(hào)、虛擬物品采取任何措施； 

（2）異議不成立的，51游戲官方將協(xié)助申請(qǐng)人找回賬號(hào)、虛擬物品；

（3）無法判斷的，為避免損失擴(kuò)大，除申請(qǐng)用戶要求解封賬號(hào)外，51游戲官方將繼續(xù)封禁爭(zhēng)議賬號(hào)，同時(shí)用戶可通過報(bào)案、訴訟等途徑維護(hù)其合法權(quán)益。

4、用戶知悉，對(duì)于非因51游戲原因?qū)е碌挠脩糍~號(hào)、虛擬物品丟失情況，51游戲官方承諾充分審閱材料并依據(jù)公平公正原則協(xié)助處理用戶申請(qǐng)及用戶異議，但無法保證基于用戶提供的材料做出的判斷結(jié)果與事實(shí)一致，對(duì)于因此產(chǎn)生的糾紛由用戶自行處理，用戶同意51游戲無需對(duì)上述判斷結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。

5、用戶知悉，對(duì)于非因51游戲原因?qū)е碌挠脩糍~號(hào)、虛擬物品丟失情況，51游戲官方將盡全力維護(hù)用戶權(quán)益，協(xié)助用戶找回被盜賬號(hào)、虛擬物品，但51游戲官方無法保證一定能夠追回用戶全部損失（如虛擬物品被正常轉(zhuǎn)移或消耗、賬號(hào)被惡意刪除數(shù)據(jù)及其他惡劣情形的），用戶可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，向盜號(hào)者要求相應(yīng)賠償，或通過司法途徑維護(hù)合法權(quán)益。

四、懲罰措施

若在賬號(hào)、虛擬物品丟失找回過程中，用戶存在以下情形之一的，51游戲官方將對(duì)其實(shí)名認(rèn)證名下所有賬號(hào)進(jìn)行封禁，封禁時(shí)長視行為惡劣程度而定：

1、存在惡意找回情形的（如明知裝備系丟棄或已實(shí)際消耗，仍向51游戲官方申請(qǐng)找回）；

2、惡意捏造賬號(hào)、虛擬物品被盜事實(shí)，致使他人賬號(hào)、虛擬物品無法正常使用的；

3、盜取他人賬號(hào)、虛擬物品，并惡意破壞游戲數(shù)據(jù)的（如肆意買賣他人賬號(hào)中的裝備、道具）；

對(duì)于上述第三種情況，51游戲官方將對(duì)其實(shí)名認(rèn)證名下所有賬號(hào)永久封禁！

       請(qǐng)用戶務(wù)必審慎閱讀、充分理解以上內(nèi)容，按照本流程提交找回申請(qǐng)，并獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。51游戲官方將盡全力維護(hù)游戲環(huán)境的安全，保障用戶合法權(quán)益！

上海黑桃互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

賬號(hào)、虛擬物品丟失找回申請(qǐng)書

       本人 __________（申請(qǐng)人）因游戲賬號(hào)__________丟失，特向51游戲官方（上海黑桃互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）提出游戲賬號(hào)、虛擬物品丟失找回申請(qǐng)，并出具本人身份證證件作為證明。本人承諾如下：

1、本人提交申請(qǐng)前已詳細(xì)閱讀官方網(wǎng)站公告《賬號(hào)、虛擬物品丟失找回申請(qǐng)流程》，并同意依照公告規(guī)則處理本次申請(qǐng)。

2、上述游戲賬號(hào)為我本人持有，丟失虛擬物品是本人通過正當(dāng)合法途徑獲得。

3、本人賬號(hào)不存在共享、交易、租借賬號(hào)，使用外掛或第三方輔助軟件等行為，且所使用之終端設(shè)備未感染木馬或病毒。

4、本人承諾填寫信息真實(shí)準(zhǔn)確，若申請(qǐng)書填寫虛假信息，所產(chǎn)生的一切糾紛和法律責(zé)任，由本人自行承擔(dān)，與51游戲官方無關(guān)，特此聲明。

申請(qǐng)人（親筆簽名）__________   申請(qǐng)日期：________年_____月_____日

注：本申請(qǐng)書所有項(xiàng)目均為必填項(xiàng)目，請(qǐng)您詳實(shí)填寫，并親筆簽名，附上與賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證信息一致的身份證證件（護(hù)照）的電子檔（拍照或掃描），發(fā)送至51游戲客服。

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